Nommée Directrice générale d’Adkontact Côte d’Ivoire en mai 2026, Anne Beugré épouse Zougouri incarne cette génération de dirigeantes issues du terrain, formées par l’exigence de la relation client, du pilotage opérationnel et de la performance contractuelle. Son parcours, commencé au contact direct des clients, raconte une ascension méthodique dans un secteur où la rigueur, la qualité de service et la maîtrise humaine font souvent la différence.
Dans les métiers de la relation client, le leadership ne se décrète pas. Il se construit au rythme des appels traités, des équipes encadrées, des objectifs tenus, des indicateurs surveillés et des clients donneurs d’ordre qu’il faut convaincre dans la durée. C’est dans cet univers exigeant, souvent peu visible du grand public mais essentiel à la performance des entreprises, qu’Anne Beugré épouse Zougouri a bâti sa trajectoire.
Depuis mai 2026, elle dirige la filiale ivoirienne d’Adkontact, avec la responsabilité de conduire son développement en Côte d’Ivoire et de piloter une activité où la production, la qualité et l’efficacité opérationnelle occupent une place centrale. Cette nomination ne vient pas couronner un parcours théorique. Elle consacre une professionnelle qui a grandi dans la mécanique concrète des centres de relation client, depuis les premières lignes jusqu’aux fonctions de direction.
Avant d’accéder à la direction générale, Anne Beugré épouse Zougouri a connu presque tous les étages du métier. Elle a été conseillère client, télévendeuse, formatrice, responsable formation, manager opérationnel, Business Unit Manager, puis directrice de production. Cette progression donne à son profil une densité particulière. Elle connaît les contraintes des plateaux, les exigences des donneurs d’ordre, les impératifs de productivité, les enjeux de qualité, mais aussi la réalité humaine des équipes qui portent chaque jour la promesse de service des entreprises.
Son parcours débute dans les télécommunications, un secteur qui a fortement structuré la culture de la relation client en Côte d’Ivoire. Chez MTN Côte d’Ivoire, puis chez Moov Africa Côte d’Ivoire, elle est au contact direct des clients. Elle traite les requêtes, accompagne les usagers, participe aux dispositifs d’accueil et de résolution. Cette première étape lui donne une compréhension concrète du client final, de ses attentes, de ses frustrations et de la nécessité d’une réponse rapide, claire et professionnelle.
En 2012, elle rejoint Sitel Africa comme télévendeuse, avant d’évoluer chez Acticall CI sur des missions de formation pour Bouygues Telecom. C’est là que son profil prend une nouvelle dimension. Elle ne se contente plus d’exécuter. Elle transmet, structure, conçoit et évalue. Pendant près de quatre ans, elle forme plus de 500 télévendeurs, travaille sur les techniques de communication, la gestion de la relation client, la télévente, les offres commerciales et l’amélioration des performances. Elle intervient également dans la formation du middle management, accompagnant chefs d’équipe et formateurs.
Cette étape est déterminante. Dans les métiers de l’outsourcing et des centres d’appels, la formation n’est pas une fonction périphérique. Elle est l’un des leviers de la performance. Elle conditionne la qualité des échanges, la capacité à réduire les erreurs, la maîtrise des scripts, la compréhension des offres et l’adaptation aux exigences des clients internationaux. En passant par cette école, Anne Beugré épouse Zougouri apprend à transformer la compétence individuelle en performance collective.
Son arrivée chez Intelcia en 2017 marque un nouveau palier. D’abord formatrice sur les produits et métiers SFR, elle devient ensuite responsable formation. Elle y pilote le département formation, encadre une équipe de formateurs et structure le déploiement des processus groupe. Elle gère les relations avec les clients donneurs d’ordre, les projets locaux et offshore, l’ingénierie pédagogique, les moyens logistiques et le respect du cadre légal local. Cette fonction lui permet de croiser deux dimensions essentielles : l’exigence opérationnelle et la construction durable des compétences.
En août 2020, elle prend des responsabilités plus directement liées au pilotage d’activités en devenant Responsable opérationnel d’activités, puis Business Unit Manager. Elle supervise notamment des activités liées à SFR et au CRC Konnect Africa/Eutelsat. À ce niveau, le métier change d’échelle. Il ne s’agit plus seulement de former ou d’accompagner, mais de garantir l’atteinte des objectifs opérationnels : marge, volume, qualité, productivité, respect des indicateurs contractuels et montée en compétence des chefs de plateau.
Cette période installe son profil de dirigeante opérationnelle. Elle apprend à arbitrer entre les contraintes économiques et les exigences de service. Elle travaille au point de rencontre entre les équipes, les clients, les indicateurs de performance et les engagements contractuels. Dans un secteur où les écarts se mesurent souvent en temps de réponse, en taux de satisfaction, en productivité ou en qualité de traitement, cette capacité à tenir les équilibres devient un avantage décisif.
En janvier 2024, elle est nommée Directrice de production chez Intelcia Côte d’Ivoire. Cette responsabilité confirme sa montée en puissance. La direction de production est l’une des fonctions les plus sensibles d’un centre de relation client. Elle exige une vision claire des flux, des ressources, des objectifs commerciaux, de la qualité, du climat social et de la rentabilité. Elle suppose également une forte capacité managériale, car la performance dépend largement de l’engagement des équipes et de la qualité de l’encadrement intermédiaire.
La nomination d’Anne Beugré épouse Zougouri à la tête d’Adkontact Côte d’Ivoire s’inscrit donc dans une continuité logique. Elle arrive avec une expertise forgée sur le terrain et consolidée par des fonctions de pilotage. Son profil parle à un secteur en pleine évolution, où les centres de contacts ne sont plus seulement des plateformes d’appels, mais des outils stratégiques de gestion de l’expérience client, de fidélisation, de vente, de support digital et d’optimisation de la relation entre les marques et leurs publics.
Pour Adkontact Côte d’Ivoire, son arrivée peut représenter un enjeu structurant : renforcer l’excellence opérationnelle, installer des standards de production solides, développer les compétences internes et accompagner la montée en gamme des services. Dans un marché où la concurrence se joue autant sur les coûts que sur la qualité, la discipline managériale devient un facteur de différenciation.
Ce qui distingue Anne Beugré épouse Zougouri, c’est précisément cette capacité à comprendre la chaîne de valeur de l’intérieur. Elle n’arrive pas à la direction générale par une voie distante des opérations. Elle y arrive avec l’expérience de celles qui ont appris à écouter, former, organiser, mesurer et piloter. Dans un environnement économique où la relation client devient un actif stratégique, ce type de leadership compte.
Son parcours raconte aussi quelque chose de plus large sur l’évolution du management en Côte d’Ivoire. De plus en plus, les entreprises ont besoin de dirigeants capables de relier la stratégie à l’exécution, le discours de marque à la réalité du service, la promesse commerciale à l’expérience vécue par le client. À ce titre, Anne Beugré épouse Zougouri appartient à cette catégorie de managers dont la valeur réside dans la maîtrise du concret.
À la tête d’Adkontact Côte d’Ivoire, elle ouvre un nouveau chapitre. Un chapitre qui exigera de conjuguer croissance, qualité, performance et gestion humaine. Pour une dirigeante formée par la production, la relation client et la montée en compétence des équipes, le défi semble cohérent avec la trajectoire : faire d’une organisation de service non seulement une machine opérationnelle efficace, mais aussi un espace de professionnalisation, de confiance et de valeur durable.
Mérimé Wilson
