Sandra Handou Koné nommée Chief Marketing Officer de MTN Côte d’Ivoire : un renfort stratégique pour accélérer la croissance grand public
MTN Côte d’Ivoire renforce son leadership marketing avec l’arrivée de Sandra Handou Koné au poste de Chief Marketing Officer (CMO). Un choix qui s’inscrit dans une séquence de consolidation managériale au sein de l’opérateur, dans un marché ivoirien très concurrentiel où la bataille se joue autant sur le prix que sur l’expérience client, la data, les services digitaux et le mobile money.
Une trajectoire bâtie sur la data, les segments et la transformation digitale
Avec plus de quinze ans d’expérience dans les télécoms et les services digitaux entre l’Afrique et l’Europe, Sandra Handou Koné fait partie de cette génération de dirigeantes qui ont appris à piloter la croissance par les usages : pénétration de la data, segmentation fine des clients, valeur (ARPU), rétention, et design de parcours digitaux fluides.
Avant de rejoindre MTN Côte d’Ivoire, elle occupait depuis 2022 des fonctions groupe chez AXIAN Telecom en tant que Consumer Marketing Director group, au cœur des enjeux multi-marchés : stratégie segments, initiatives digitales, partenariats, harmonisation des offres et alignement des marques.
De MTN Cameroon à AXIAN : l’ADN “consumer” et l’exécution terrain
Son parcours met en évidence un fil conducteur : le marketing grand public comme moteur de transformation.
Chez MTN Cameroon, où elle a été Head of Consumer Marketing (2018–2022), elle a piloté une stratégie orientée performance sur plusieurs segments (jeunes, mass market, rural, high value customers), avec des leviers clés : propositions de valeur data, offres localisées, stratégies d’acquisition, programmes de fin d’année, partenariats digitaux et accélération de l’inclusion financière via le mobile money.
Auparavant, elle avait déjà occupé des rôles de segmentation (HVC, MFS & B2B) avec une approche très “business”, reliant pricing, marge, adoption des services et efficacité de la distribution. Cette culture du résultat (mêlant marketing, produit, expérience client et exécution commerciale ) est l’un de ses marqueurs.
Son passage par La Poste Mobile (France), où elle a travaillé sur une base clients significative dans un univers MVNO fortement compétitif, renforce une autre dimension : la capacité à construire des offres différenciantes dans des marchés saturés, et à tenir la cadence opérationnelle du go-to-market.
Ce que son arrivée dit des priorités de MTN Côte d’Ivoire
La nomination de Sandra Handou Koné intervient à un moment où les opérateurs ne vendent plus seulement des minutes ou des gigas, mais des expériences et des écosystèmes : super-apps, contenus, services financiers, selfcare, scoring, partenariats, offres convergentes (home internet), et programmes de fidélisation dopés à la donnée.
Son profil, très orienté segments + digital + partenariats + mobile money, suggère plusieurs priorités probables pour MTN Côte d’Ivoire :
- Accélérer la croissance data par l’usage, au-delà des volumes : recrutement de nouveaux utilisateurs, migration 3G/4G/5G (selon disponibilité), réduction des frictions, bundles mieux ciblés, et stratégie value plutôt que “promo permanente”.
- Renforcer l’expérience client et le selfcare, avec des parcours digitaux unifiés et une exécution “mobile-first” : recharge, assistance, gestion de forfaits, upsell, fidélité.
- Articuler télécom + fintech, en créant des synergies plus visibles entre offres data/voix et adoption des services financiers (recharge digitale, paiements, transferts, micro-services).
- Revisiter les propositions de valeur par communautés, en particulier les jeunes et les foyers : device financing, bundles intelligents, offres home, partenariats contenus, programmes d’ambassadeurs.
Un enjeu : gagner la bataille de la préférence de marque
Dans les télécoms, la différenciation est souvent fragile : les prix se copient, les bundles se ressemblent, et la rétention coûte cher. Le vrai enjeu marketing devient alors la préférence de marque, l’émotion, la simplicité, et la confiance; notamment sur les services financiers.
Sandra Handou Koné arrive avec une double compétence précieuse : l’architecture stratégique (multi-marchés) et l’exécution terrain. Chez AXIAN, elle a notamment travaillé sur des programmes segments et des initiatives de digitalisation à l’échelle groupe, ce qui suppose méthode, discipline de pilotage, et capacité à embarquer des équipes transverses (produit, distribution, CEX, IT, réseau, marque, fintech).
Leadership féminin et influence : une dimension supplémentaire
Au-delà du marketing, la dirigeante est également engagée dans le leadership féminin : elle occupe depuis 2025 le rôle de Chapter head Côte d’Ivoire au sein de Corporate Women In Leadership. Cette dimension, dans un secteur historiquement masculin, renforce le symbole et peut aussi nourrir une approche managériale axée sur l’impact, le mentoring et la performance collective.
Une nomination à suivre dans un marché où tout se joue sur l’exécution
Pour MTN Côte d’Ivoire, la réussite de ce nouveau cycle marketing se mesurera sur des indicateurs très concrets : part de marché sur les segments clés, croissance des utilisateurs data, amélioration du NPS, montée en puissance du digital selfcare, pénétration du mobile money, et efficacité des campagnes.
Dans une industrie où l’innovation est souvent incrémentale, la différence se fait rarement sur les idées, mais sur la capacité à orchestrer et exécuter : data, distribution, branding, expérience, partenariats, et rythme commercial.
Avec Sandra Handou Koné, MTN Côte d’Ivoire s’offre un profil qui coche précisément ces cases et qui pourrait peser dans la prochaine bataille : celle de la valeur (et pas seulement du volume) sur le marché ivoirien.
Mérimé Wilson
