JEAN-YVES KOTTO : « INTELCIA RÉAFFIRME SON ENGAGEMENT POUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE LA CÔTE D’IVOIRE »

Jean-Yves KOTTO, Chairman d’Intelcia pour l’Afrique subsaharienne, supervisant les opérations au Cameroun, en Côte d’Ivoire et au Sénégal, nous livre un aperçu approfondi des activités et de l’impact de cette entreprise majeure dans le secteur des centres de contact et des services numériques. À travers cet entretien exclusif accordé à IVOIRE CEO, il détaille les contributions significatives d’Intelcia au développement de l’économie ivoirienne, notamment en matière de création d’emplois, de formation professionnelle et de transformation numérique. Un focus particulier est mis sur les initiatives RSE de l’entreprise et son engagement envers le développement durable, illustrant ainsi la vision « We Care » qui guide ses actions. Cette interview met en lumière comment Intelcia conjugue performance économique et responsabilité sociale pour contribuer activement à l’émergence numérique de la Côte d’Ivoire.

Quelles sont les principales contributions d’Intelcia à l’économie ivoirienne, notamment en termes de partenariats avec des entreprises locales et d’impact sur la transformation numérique ?

Intelcia, en tant qu’acteur majeur dans le secteur des centres de contact et des services numériques, a apporté plusieurs contributions significatives à l’économie ivoirienne. Voici quelques-unes de ses principales contributions :

1. Création d’emplois
   Intelcia a contribué à la création d’emplois en Côte d’Ivoire, en recrutant des talents locaux pour ses opérations. Cela a permis de réduire le taux de chômage et d’améliorer les conditions de vie de nombreux Ivoiriens.
2. Partenariats avec des entreprises locales
   L’entreprise a établi des partenariats avec des entreprises ivoiriennes, favorisant ainsi le développement de l’écosystème entrepreneurial local. Ces collaborations permettent aux entreprises locales de bénéficier de l’expertise d’Intelcia en matière de gestion de la relation client et de services numériques, ce qui renforce leur compétitivité.
3. Formation et développement des compétences
   Intelcia investit dans la formation de ses employés et de partenaires locaux, contribuant à l’amélioration des compétences dans le secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC). Cela aide à préparer une main-d’œuvre qualifiée pour les défis futurs de l’économie numérique.
4. Impact sur la transformation numérique
   En offrant des services de centres d’appels, de support technique et de solutions numériques, Intelcia joue un rôle clé dans la transformation numérique des entreprises ivoiriennes. Cela permet aux entreprises locales d’améliorer leurs processus, d’optimiser leur efficacité opérationnelle et d’accroître leur portée sur le marché.
5. Contribution à l’économie numérique
   En soutenant l’adoption des technologies numériques, Intelcia participe au développement de l’économie numérique en Côte d’Ivoire. Cela inclut le soutien à des initiatives qui favorisent l’innovation et l’entrepreneuriat technologique.
6. Responsabilité sociale et engagement communautaire
   Intelcia s’engage également dans des initiatives de responsabilité sociale, contribuant à des projets qui soutiennent le développement durable et l’amélioration des conditions de vie des communautés locales.

En résumé, Intelcia joue un rôle essentiel dans l’économie ivoirienne à travers la création d’emplois, le développement de partenariats locaux, la formation des compétences, et en soutenant la transformation numérique des entreprises. Ces efforts contribuent à renforcer la position de la Côte d’Ivoire en tant que hub numérique en Afrique.

Quant à notre impact sur les communautés au sein desquelles nous évoluons, en 2025, nous lancerons un projet visant à accompagner les PME locales.

Ce programme a pour ambition de former 250 entrepreneurs tout au long de l’année, à travers des parcours d’une semaine, axés sur la gestion de la relation client, la comptabilité, les ressources humaines, la communication, et bien d’autres domaines importants pour les accompagner dans la réussite de leur projet.

L’objectif est de faciliter le transfert de compétences et l’échange de bonnes pratiques afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la compétitivité de leur start-up.

Combien d’emplois Intelcia a-t-elle créés en Côte d’Ivoire, et quels profils sont majoritairement recrutés ? Quelles sont les opportunités de carrière offertes aux jeunes ivoiriens ?

Intelcia, un acteur majeur dans le secteur des centres d’appels et de la gestion de la relation client, a créé plusieurs milliers d’emplois en Côte d’Ivoire au cours des dernières années. Les profils majoritairement recrutés incluent des agents de service client, des conseillers techniques, et des spécialistes en vente.

Pour les jeunes Ivoiriens, Intelcia offre diverses opportunités de carrière, incluant :

1. Formations et développement professionnel : Des programmes de formation pour améliorer les compétences techniques et relationnelles.
2. Évolution de carrière : Possibilités de promotion vers des postes de supervision ou de gestion.
3. Postes variés : Offres dans différents domaines, tels que le service client, le support technique, et la vente, et fonctions de support

Ces initiatives visent à renforcer l’employabilité des jeunes et à soutenir le développement économique local.

Comment Intelcia a-t-elle surmonté les défis économiques actuels en Côte d’Ivoire, et quelles stratégies ont permis de maintenir la stabilité et la croissance de l’entreprise ?

Intelcia a su répondre aux défis économiques par l’innovation technologique afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, comme l’automatisation et l’IA. Nous avons également investi dans les formations et le développement des compétences de nos collaborateurs, pour améliorer la qualité du service et s’adapter aux nouvelles exigences du marché. Intelcia a mis sur pied une stratégie d’élargissement de son offre de services afin d’attirer différents segments de marché, y compris les services digitaux et le support multicanal. Nous avons fait preuve de résilience et d’adaptation, en apportant de la flexibilité opérationnelle avec cette capacité à nous adapter rapidement aux nouveaux besoins de nos clients. La mise en place par la suite des stratégies pour anticiper et atténuer les risques économiques, au travers d’une gestion proactive des risques et notre engagement communautaire au travers d’initiatives pour soutenir la communauté locale, ont permis de renforcer notre image de marque et de fidéliser nos clients.

Enfin, nous avons présenté des indicateurs de performance qui montrent que Intelcia à réussi à croître malgré les défis

Quelles initiatives spécifiques avez-vous mises en place en Côte d’Ivoire pour former vos collaborateurs, notamment dans les secteurs du CRM, du BPO et des services numériques ?

Pour former les collaborateurs dans les secteurs du CRM (Customer Relationship Management), BPO (Business Process Outsourcing) et des services numériques, plusieurs initiatives spécifiques peuvent être mises en place :

1. Formations internes et externes : Organiser des sessions de formation animées par des experts du secteur, ainsi que des cours en ligne sur des plateformes reconnues (comme LinkedIn Learning) pour couvrir les dernières tendances et outils.
2. Ateliers pratiques : Mettre en place des ateliers interactifs où les collaborateurs peuvent pratiquer des compétences spécifiques, comme la gestion de la relation client
3. Mentorat et coaching : un programme de mentorat où les employés plus expérimentés accompagnent les nouveaux dans leur développement professionnel
4. Partenariats avec des institutions éducatives : Collaborer avec des universités ou des centres de formation pour offrir des cours certifiants ou des programmes de formation sur mesure.
5. Systèmes de feedback et d’évaluation : évaluations régulières des compétences pour identifier les besoins en formation et ajuster les programmes en conséquence.
6. Communautés de pratique : Créer des groupes de discussion ou des forums en ligne où les collaborateurs peuvent partager des expériences, poser des questions et échanger des meilleures pratiques.
7. Projets en équipe : Encourager les projets collaboratifs qui permettent aux employés de travailler ensemble sur des cas pratiques en CRM ou en BPO, favorisant ainsi l’apprentissage par la pratique.
8. Accès à des ressources en ligne: accès à des bibliothèques de ressources numériques, y compris des livres blancs, des études de cas et des articles sur les dernières innovations en matière de services numériques.

Ces initiatives aident à améliorer les compétences des collaborateurs et à s’assurer qu’ils restent à jour dans un environnement en constante évolution.

Pouvez-vous détailler les projets RSE que vous menez en Côte d’Ivoire ?

La valeur centrale de notre entreprise est le « We Care ». Nous accordons une grande importance à nos collaborateurs, aux communautés locales et à l’environnement, dans le but de créer un impact positif et durable. Cet engagement renforce les liens entre Intelcia et les communautés en Côte d’Ivoire.
Soutien aux établissements scolaires :
Intelcia apporte son aide aux écoles locales en faisant des dons de matériel scolaire, et en soutenant des initiatives visant à améliorer les infrastructures éducatives.

● Campagnes de sensibilisation : Nous organisons des campagnes sur des thèmes tels que la santé, la nutrition et l’hygiène, en collaboration avec des ONG locales pour sensibiliser les populations.
Environnement :
● Initiatives de reforestation : Nous participons à des projets de reboisement et de sensibilisation à la protection de l’environnement, notamment avec une action de reboisement au Lycée Technique de Yopougon en partenariat avec la Roots Wild Foundation, qui œuvre pour la préservation des forêts.
● Gestion des déchets : Intelcia en partenariat avec Coliba, une entreprise ivoirienne spécialisée dans le recyclage des déchets plastique, a mis en place un programme d’actions pour encourager le recyclage au sein de nos sites.
Inclusion et diversité :
● Programmes d’inclusion : Nous déployons des initiatives pour promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de l’entreprise, en garantissant des opportunités égales pour tous.
Solidarité :
● Actions solidaires : Nous effectuons des visites et des dons dans des orphelinats, notamment celui de Bingerville, et apportons également un soutien à diverses ONG locales.
Ancrage territorial :
● Soutien à l’entrepreneuriat féminin : Intelcia a organisé une exposition sur son site pour des jeunes femmes entrepreneures, en partenariat avec la Fondation Sephis, qui promeut le leadership et l’entrepreneuriat féminin.

Ces initiatives illustrent notre engagement à avoir un impact positif au développement de la société ivoirienne, tout en renforçant les valeurs d’entraide et de solidarité qui guident nos actions.