Chef de Département PMO à la Direction de la Stratégie de la Banque Nationale d’Investissement, Ibrahim Mohamed Traoré a construit son parcours à la croisée de la qualité, de l’organisation et du pilotage de projets. Un fil conducteur relie ces expériences : traduire les ambitions de l’institution en réalisations concrètes.
La relation client comme premier terrain
En 2012, Ibrahim Mohamed Traoré fait ses premiers pas à la BNI comme organisateur bancaire. Il intervient sur les procédures, travaille sur les indicateurs de satisfaction et de réclamations clients, et participe à la mise en place du service de gestion des réclamations.
Le traitement des réclamations l’amène à approfondir sa compréhension des opérations bancaires et des processus qui les sous-tendent. Identifier l’origine d’une difficulté suppose de retracer une opération, de comprendre les interactions entre les services et de repérer les dysfonctionnements à corriger.
Cette expérience forge une conviction : la transformation d’une banque prend tout son sens lorsqu’elle améliore le fonctionnement de l’institution et le service rendu au client.
De la qualité au pilotage de la transformation
Titulaire d’un master en management de l’organisation obtenu à l’Université Félix Houphouët-Boigny, en partenariat avec l’Université Paris-Est Créteil, il complète sa formation par une spécialisation en management de la qualité à Paris.
À la Direction Qualité de la holding du Groupe NSIA, il accompagne les filiales d’assurance et de banque dans leurs démarches de certification et de renouvellement de certification ISO 9001. Une expérience qui élargit sa compréhension des organisations et des exigences de transformation dans les services financiers.
De retour à la BNI en 2015 comme Assistant Qualité, il est promu Chef de Service Qualité un an plus tard. Audits, enquêtes de satisfaction et amélioration des processus renforcent sa pratique du diagnostic et du suivi de la performance.
En 2017, il rejoint l’équipe de trois personnes constituée par la Directrice de l’Organisation pour conduire le plan stratégique 2017-2021. Cette responsabilité collective élargit son périmètre : il contribue à la coordination des chantiers transversaux et au suivi de leur avancement, afin d’éclairer les décisions des instances dirigeantes.
En 2019, il devient Chef de Service Maîtrise d’Ouvrage à la Direction de l’Organisation, qui supervise également la qualité. Il approfondit ainsi son rôle d’interface entre les besoins des métiers, l’évolution des processus et les solutions à mettre en œuvre.
Une continuité au service de deux cycles stratégiques
Son parcours se distingue par une implication continue dans le pilotage des projets de deux plans stratégiques successifs : 2017-2021, puis 2022-2026. Cette continuité lui donne une connaissance approfondie des ambitions de la banque, des conditions de leur exécution et des enseignements à tirer d’un cycle à l’autre.
Aujourd’hui Chef de Département PMO à la Direction de la Stratégie, il contribue à traduire les orientations de la Direction Générale en portefeuille de projets, à structurer leur gouvernance et à éclairer les arbitrages. Son rôle consiste également à rendre visibles les dépendances, à anticiper les risques et à mobiliser les parties prenantes autour des priorités de transformation.
Les chantiers qu’il accompagne relient la transformation digitale à l’évolution de l’offre et des modes de distribution : développement des canaux numériques, modernisation du Core Banking, automatisation du circuit de crédit à travers un workflow dédié et déploiement du réseau d’agences. La modernisation du Centre de Relation Client (CRC) et la mise en œuvre d’outils de gestion de la relation client (CRM) soutiennent l’amélioration des parcours et de la connaissance client. La segmentation de la clientèle, la conception de packages, le déploiement de cartes de débit et le lancement de nouveaux produits et services complètent cette dynamique. Ces projets mobilisent les métiers et les équipes techniques autour d’une ambition commune : améliorer le service au client et l’efficacité opérationnelle, en accompagnant l’appropriation des changements par les collaborateurs.
La donnée au service de la décision
Convaincu de l’importance de la donnée pour la décision, il contribue à la création d’une entité Data et à la mise en place d’une gouvernance de la donnée à la BNI. Cette démarche prolonge son intérêt pour une transformation dont les effets peuvent être suivis et évalués.
Développer sa vision stratégique et managériale
Il enrichit parallèlement sa pratique par un Executive Certificate en stratégie à HEC Paris et un parcours Executive MBA à KEDGE Business School. Il participe également au programme de développement managérial conçu par ESSEC Executive Education pour la BNI. Ces formations lui permettent de confronter son expérience aux cadres de la stratégie d’entreprise et d’approfondir sa réflexion sur le leadership et la conduite du changement.
Un regard tourné vers la banque africaine de demain
À travers ces expériences, Ibrahim Mohamed Traoré développe une approche de la transformation bancaire qui associe compréhension des enjeux stratégiques, connaissance des organisations et discipline d’exécution. Nourrie par les réalités du secteur bancaire ivoirien, cette approche porte une conviction : la capacité des institutions financières africaines à se transformer repose sur des choix stratégiques clairs, une exécution maîtrisée et la mobilisation durable de leurs équipes.
La rédaction
Rédaction du journal.
