Dans l’économie africaine, certains flux sont plus silencieux que spectaculaires, mais leur poids est considérable. Les remittances, ces transferts d’argent envoyés par les diasporas vers leurs familles, leurs communautés ou leurs pays d’origine, font partie de ces moteurs essentiels. Elles soutiennent la consommation, financent l’éducation, la santé, l’habitat, l’entrepreneuriat familial et, plus largement, une partie de la résilience économique du continent. Longtemps dominé par des circuits classiques et coûteux, ce secteur vit aujourd’hui une transformation profonde sous l’effet du mobile money, de la fintech et de la digitalisation des paiements.
C’est dans cet univers stratégique que s’inscrit le parcours de Richmond N’doly COFFI, aujourd’hui Head of Remittance chez MoMo from MTN. Mais avant d’opérer à l’échelle continentale, il a bâti son expertise étape par étape, depuis le terrain ivoirien.
Du service client à la distribution : les fondations ivoiriennes
Richmond N’doly COFFI appartient à cette génération de dirigeants qui ont grandi avec l’essor du mobile money africain. Avant de prendre des responsabilités continentales, il a construit son expertise au sein de MTN Côte d’Ivoire, où il a passé près de sept ans dans les Mobile Financial Services. Cette expérience ivoirienne a été structurante. Elle lui a permis de comprendre que le succès d’un service financier digital ne repose pas uniquement sur la technologie, mais sur la distribution, l’activation commerciale, la confiance du client, la qualité du réseau et la capacité des équipes terrain à transformer une innovation en usage quotidien.
Tout commence entre 2015 et 2016, par le customer service. Dans les services financiers digitaux, comprendre les irritants du client n’est pas secondaire. C’est souvent ce qui permet de concevoir des produits plus robustes. Les remittances reposent sur un actif fragile, la confiance. Un transfert qui tarde, une information mal comprise, une opération perçue comme risquée peuvent freiner l’adoption. Cette culture du client donne à Richmond N’doly COFFI une approche pragmatique du métier.
Entre 2016 et 2019, comme Coordinator MFS Sales & Distribution, il participe à la mise en place et à la coordination de la stratégie de distribution de MTN Mobile Money en Côte d’Ivoire. À ce niveau, l’enjeu est concret, recruter et accompagner les agents, structurer le réseau, fluidifier les opérations, soutenir les marchands, résoudre les dysfonctionnements et rapprocher le service des utilisateurs. Cette immersion dans le terrain lui donne une lecture fine des réalités du mobile money. Avant d’être une courbe de croissance, l’adoption est d’abord une affaire de proximité, de pédagogie et de confiance.
De 2019 à 2021, comme Manager Channel Mobile Financial Services chez MTN Côte d’Ivoire, il pilote la stratégie de distribution Mobile Money sur le marché ivoirien. Il contribue au développement de nouveaux canaux, à l’animation des équipes terrain, à la construction de partenariats et à l’amélioration de la performance commerciale.
Il poursuit cette montée en puissance comme Acting Senior Manager MFS Activation, sur la même période. À ce poste, il travaille sur les propositions de valeur par segment, les plans d’activation commerciaux, le lancement de nouveaux services et la mesure des performances. Consommateurs, entreprises, agents, marchands, chaque public exige une approche spécifique. Cette expérience renforce une compétence essentielle dans la remittance, savoir transformer un service disponible en réflexe d’usage. Car dans les transferts internationaux, la bataille ne se joue pas seulement sur le prix ou la vitesse. Elle se joue aussi sur la simplicité du parcours, la lisibilité de l’offre, la sécurité perçue et la capacité à créer un lien durable avec l’utilisateur.
Cette progression illustre un parcours cohérent, partir de l’expérience client, maîtriser la distribution, conduire l’activation, puis accéder au pilotage stratégique d’un vertical continental.
Head of Remittance : une responsabilité à l’échelle continentale
Depuis décembre 2021, Richmond N’doly COFFI occupe les fonctions de Head of Remittance chez MoMo from MTN, avec la responsabilité de piloter la stratégie des transferts internationaux du Groupe MTN à l’échelle continentale, sur un périmètre couvrant 14 pays. Une fonction qui le place au cœur d’un enjeu majeur, connecter plus efficacement l’Afrique à sa diaspora, réduire les coûts des transferts, renforcer l’inclusion financière et structurer des corridors de paiement capables de soutenir la croissance des services financiers digitaux.
Son rôle ne se limite pas à l’ouverture de nouveaux canaux de transfert. Il consiste à penser la remittance comme une infrastructure économique. Derrière chaque opération réussie, il y a des partenariats à bâtir, des exigences réglementaires à respecter, des intégrations technologiques à sécuriser, des corridors à optimiser et une expérience client à rendre plus simple, plus rapide et plus fiable. Dans un marché africain où les usages digitaux progressent vite, mais où les contraintes réglementaires et opérationnelles restent fortes, cette capacité à relier stratégie, exécution et conformité devient déterminante.
À ce niveau, Richmond N’doly COFFI apparaît comme un acteur de charnière. Il contribue à développer et optimiser les corridors internationaux reliant l’Afrique à sa diaspora, tout en travaillant avec les autorités réglementaires et les partenaires fintech pour faire évoluer l’écosystème des paiements transfrontaliers. Son champ d’intervention combine croissance, conformité, innovation, inclusion financière et performance opérationnelle.
Un profil qui incarne l’évolution du capital humain ivoirien
Pour la Côte d’Ivoire, son parcours dit aussi quelque chose de l’évolution du capital humain local. Formé à l’Institut National Polytechnique Félix Houphouët-Boigny de Yamoussoukro, puis titulaire d’un MBA ESG de Paris School of Business, il incarne ces profils ivoiriens capables de passer d’un marché national à une responsabilité panafricaine dans un secteur à forte intensité technologique et stratégique.
Une infrastructure invisible au service du continent
Aujourd’hui, son action chez MoMo from MTN s’inscrit dans une dynamique beaucoup plus large. Les remittances africaines ne sont plus un service périphérique. Elles deviennent un champ de compétition entre banques, fintechs, opérateurs télécoms, plateformes digitales et réseaux de paiement. Dans cette recomposition, les opérateurs disposant d’une forte base clients, d’un réseau d’agents étendu et d’une connaissance fine des marchés locaux disposent d’atouts importants. MTN, à travers MoMo, s’inscrit dans cette logique de transformation des télécoms en plateformes de services financiers.
Dans la nouvelle géographie financière du continent, les remittances sont appelées à jouer un rôle croissant. Elles ne sont plus seulement des transferts familiaux. Elles deviennent des leviers d’inclusion, de formalisation, de bancarisation indirecte et de connexion économique entre l’Afrique et ses diasporas. Richmond N’doly COFFI fait partie de ceux qui contribuent à construire cette infrastructure invisible. Une infrastructure où chaque corridor optimisé, chaque coût réduit, chaque expérience améliorée peut rapprocher le continent de son ambition, faire des paiements digitaux un véritable moteur de transformation économique.
Mérimé Wilson
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