Figure de proue de l’expérience client en Côte d’Ivoire et dans l’espace francophone africain, Richard KOUADIO s’est forgé une réputation solide au fil de deux décennies d’engagement, de pédagogie et d’innovation. Fondateur de la structure Le Client et Moi et aujourd’hui Vice-président Afrique de l’Ouest et membre du board de la firme internationale OswegO, il incarne une nouvelle génération de leaders qui placent l’humain au cœur de la performance organisationnelle.
Un parcours forgé dans la relation client
C’est dans les métiers de la relation client qu’il a fait ses premières armes, notamment chez Orange Côte d’Ivoire, où il a gravi les échelons depuis le poste de conseiller client jusqu’à celui de formateur métier, avec pour mission la structuration des outils, des formations et des processus de fidélisation. Cette immersion dans les problématiques concrètes de l’expérience utilisateur a façonné chez lui une expertise pragmatique, qu’il n’a cessé de raffiner.
À travers des expériences complémentaires – à l’Académie du Service, dans des ONG ou encore en tant que consultant indépendant – Richard KOUADIO a élargi son champ de compétences en intégrant les volets stratégiques, pédagogiques et institutionnels de la relation client.
Le Client et Moi : un laboratoire de transformation
En 2021, il fonde Le Client et Moi, un cabinet de conseil et de formation dont la mission est d’implanter durablement une culture client au sein des entreprises et administrations. Plus qu’un slogan, c’est une démarche, une philosophie, presque un militantisme. À la tête de cette structure, Richard KOUADIO développe des programmes, forme des centaines de collaborateurs et accompagne la transformation des organisations publiques et privées.
Ses initiatives événementielles témoignent d’un véritable leadership d’opinion : Cx Meet Up, Dimanche CX, L’heure de l’expérience client en Afrique francophone, ou encore Les Journées de l’Expérience Client sont devenus des rendez-vous incontournables dans l’écosystème CX de la région.
Porte-voix d’une communauté panafricaine
Avec Expérience Client Afrique Francophone, une communauté qu’il co-fonde en 2021, Richard KOUADIO va encore plus loin. Il fédère consultants, formateurs, responsables relation client et décideurs autour d’un objectif commun : faire progresser la maturité des organisations africaines en matière d’expérience client. Il y prône une vision fondée sur la fidélisation, la satisfaction mesurable et l’impact business.
Son engagement citoyen, visible notamment lors de la pandémie avec la Cellule d’assistance COVID-19 du Centre d’information gouvernementale de Côte d’Ivoire, prouve que sa compréhension de la relation client dépasse le cadre commercial pour s’inscrire dans une logique de service public.
Une reconnaissance continentale
Nommé en avril 2025 Vice-président Afrique de l’Ouest d’OswegO, acteur mondial du conseil en stratégie CX, Richard KOUADIO franchit une nouvelle étape. Sa nomination consacre un parcours exemplaire mais surtout l’ascension d’un expert dont la voix compte dans les débats sur l’avenir des services en Afrique.
De la téléassistance à la gouvernance de l’expérience client, de l’ingénierie pédagogique à l’animation d’écosystèmes, Richard KOUADIO incarne cette intelligence métier rare, qui conjugue technique, empathie et impact stratégique. En Côte d’Ivoire et bien au-delà, il est devenu le visage d’une relation client plus humaine, plus performante, plus africaine.
Mérimé Wilson
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